В Україні розпочалася ера якісних та доступних держпослуг. Відповідний указ видав Президент України Володимир Зеленський з метою утвердження функціонування сервісної держави. Що зміниться із покрашенням низки послуг, пояснив Офіс реформи адміністративних послуг.
Відтепер по всій країні діятимуть єдині вимоги до якості обслуговування відвідувачів завдяки:
- чітко визначеному максимальному часу очікування в черзі;
- вимірюванню рівня задоволеності клієнтів;
- ефективному механізму контролю, у тому числі опції «таємний відвідувач».
До того ж все більше публічних послуг будуть надаватися онлайн. Так, з’явиться комплексна е-послуга для оформлення права на земельну ділянку, а питання по житлово-комунальних послугах можна буде вирішити онлайн (заміни, повірки, результат).
Крім того, йдеться про розвиток та посилення мережі Центрів надання адмінпослуг (ЦНАП):
- ЦНАПи при РДА перейдуть до органів місцевого самоврядування на засадах співфінансування державою;
- заяви заповнюватимуть адміністратори, а не відвідувачі, якщо такі заяви будуть потрібні;
- частину плати за адмінпослуги спрямують на потреби ЦНАП і винагороди адміністраторам;
- споживачі отримуватимуть якісні та вичерпні консультації у зручний для себе спосіб (особисто, по телефону, онлайн) — це стосується і пенсійних, і соціальних, і адмінпослуг;
- результати адмінпослуг за бажанням можна буде отримати кур'єром.
Також отримувати найпопулярніші послуги буде просто:
- між реєстрами буде налагоджена взаємодія;
- процедури отримання послуг будуть спрощені;
- технічні помилки та достовірність перевірятимуть оперативно;
- місце проживання реєструватимуть за декларативним принципом із забезпеченням прав власника;
- соцвиплати можна буде отримати на рахунок, відкритий в будь-якому банку.
Нагадаємо, раніше «Судово-юридична газета» писала, що в Україні скоротили перелік документів для отримання пенсії.
Також ми повідомляли, що Кабмін розробив спрощену процедуру для отримання дозволу на будівництво.
