Координационный центр по оказанию бесплатной правовой помощи напомнил, можно ли вернуть или обменять купленный товар.
В частности, товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если:
- им не пользовались
- сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
- есть чек.
Если нет аналогичного товара, можно:
- выбрать другой товар
- вернуть средства
- дождаться аналогичного товара.
Как вернуть или обменять товар, если чека нет
Можно предоставить другой документ, подтверждающий оплату (например, гарантийный талон). В нем должна быть информация о продавце, дате покупки, названии товара и цене.
Или получить копию чека. Для этого можно написать заявление на имя руководителя магазина.
Если товар куплен в кредит
Сначала следует обратиться к кредитодателю для отказа от кредита.
После этого обратиться к продавцу для возврата товара.
Какие товары нельзя вернуть/обменять
- духи, косметику
- ювелирные изделия
- нательное и постельное белье
- зубные щетки, бритвы, расчески
- перьево-пуховые изделия (подушки, одеяла)
- детские игрушки мягкие и резиновые надувные
- печатные издания (например, книги)
- инструменты для маникюра, педикюра и других товаров.
Если техника на гарантии, и она сломалась
Вы имеете право гарантировать ремонт. А пока техника в ремонте – на временное пользование товаром аналогичной марки.
Какой техники это касается
- телефона
- телевизора
- микроволновки
- пылесоса
- холодильника (морозильника)
- утюги
- стиральной машины
- компьютера и комплектующих к нему
- аппаратуры для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука
- электрочайника, электрокофеварки
- фена.
Как получить технику взамен
Письменно оформить требование к продавцу.
За каждый день задержки предоставления аналогичного товара или ремонта потребитель вправе потребовать неустойку — 1% стоимости товара.
Куда обращаться за защитой прав потребителей
В Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Госпродпотребслужбы)
В сложных случаях можно подавать иск в суд.
Подписывайтесь на наш Тelegram-канал t.me/sudua и на Google Новости SUD.UA, а также на наш VIBER, страницу в Facebook и в Instagram, чтобы быть в курсе самых важных событий.
