Українці все частіше скаржаться на помилки у платіжках за комунальні послуги — неправильні показники лічильників, борги, яких насправді немає, або відсутність реакції від постачальників. Про це повідомив Уповноважений Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубінець.
За словами Омбудсмана, лише з січня по вересень 2025 року до Офісу Омбудсмана надійшло 1214 звернень щодо порушення прав споживачів житлово-комунальних послуг.
Найпоширеніші проблеми
Серед типових скарг — нарахування боргу, який не відповідає фактичним показникам, розрахунки за «середніми» даними, відмова у проведенні звірки розрахунків, а також ігнорування письмових звернень споживачів. Люди також повідомляють про проблеми з отриманням інформації про тарифи, постачальників або перевірку несправних лічильників.
Алгоритм дій для споживача
Омбудсман надав покрокову інструкцію, як діяти у випадку, якщо у платіжці з’явилася необґрунтована заборгованість:
- Подайте письмове звернення до надавача послуг із зазначенням адреси, фактичних показників лічильника, копією рахунку та фото показів.
- Очікуйте офіційну відповідь — постачальник зобов’язаний відповісти протягом 30 днів.
- Перевірте результати звірки: якщо помилку підтверджено, має бути складено акт і проведено перерахунок.
- Якщо відповідь не надано або вона не задовольняє — зверніться до оператора відповідної мережі (газу, електроенергії, води чи тепла).
Куди скаржитись далі
Якщо проблему не вирішено, громадяни можуть подати скаргу до НКРЕКП, Держпродспоживслужби або органів місцевого самоврядування.
У разі бездіяльності цих органів — звертатися до Офісу Омбудсмана або до суду.
Поради Омбудсмана
- щомісяця фіксувати показники лічильників на фото з датою;
- передавати дані вчасно, згідно з вимогами постачальника;
- зберігати документи не менше трьох років — рахунки, акти, листування;
- звертатися виключно письмово і вимагати офіційних відповідей, оскільки усні пояснення не мають юридичної сили.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал t.me/sudua та на Google Новини SUD.UA, а також на наш VIBER, сторінку у Facebook та в Instagram, щоб бути в курсі найважливіших подій.
