Лето — сезон отпусков и путешествий за границу. Но нередко поездка может быть испорчена. Причин на то множество: кража документов, задержка авиарейса, внезапная болезнь. Прежде всего, чтобы минимизировать количество отрицательных эмоций, во время отдыха в чужой стране юристы советуют выбирать надежного и проверенного туроператора.
К сожалению, на рынке существует большое количество турфирм-мошенников: они либо пропадают с деньгами, либо просят неожиданные доплаты. Чтобы не попасть в такие неприятные ситуации, прежде чем покупать тур, хорошенько проверьте туроператора или турагента. Кроме отзывов о работе, поинтересуйтесь наличием у них разрешительных документов. Согласно украинскому законодательству, туристической деятельностью имеют право заниматься только лицензионные туристические операторы.
Обязательно проверьте в офисе туроператора в Уголке потребителя наличие следующих документов:
- фотокопию лицензии на туристическую деятельность;
- копию банковского или другого кредитного учреждения о подтверждении финансового обеспечения гражданской ответственности лицензиата (для туроператора минимум — 20 тыс. евро, для турагента — 2 тыс. евро).
Обратите внимание, что деятельность турагентов, в отличие от деятельности туристических операторов, лицензированию не подлежит: агенты и операторы работают по соглашениям.
Когда уже выбрана надежная и проверенная туристическая фирма, тогда Вашим следующим шагом, гарантирующим защиту прав на отдыхе в случае, если обещанные услуги не будут предоставлены, должен стать договор на туристическое обслуживание. В этом документе предусматривается в полном объеме весть фактический перечень услуг на отдыхе. Указываются полные анкетные данные, условия страхования, условия, касающиеся отрицательных последствий перелетов, проживания, звездности отеля, обслуживания и т.д.
Мелкий и длинный текст договора туристы читают, конечно, невнимательно, но Вам желательно уточнить, несет ли компания свою ответственность за опоздание и задержки самолета; что будет, если по каким-либо причинам Ваш номер в гостинице будет занят. Кстати, как правило, в этом случае турфирма обязана поселить Вас в отель уровнем выше. Если договор об этом умалчивает, то требуйте, чтобы такой пункт был внесен письменно, а не устно.
Также обратите внимание на следующие пункты договора:
- место предоставления туристических услуг;
- программа туристического обслуживания;
- характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозку, в частности, их виды и категории;
- характеристика отелей и других объектов, предназначенных для предоставления услуг временного размещения;
- виды и способы обеспечения питания во время туристического путешествия;
- минимальное количество туристов в группе;
- цена туристических услуг.
Также следует подробно ознакомиться с той частью договора, где предусматриваются санкции для туриста за отказ воспользоваться туром. За определенное количество дней до выезда туристу могут вернуть стоимость купленного турпакета с определенным штрафом: чем ближе к дате выезда, тем больше будет штраф.
До составления договора Вам обязательно должна быть предоставлена следующая информация:
- основные требования к оформлению въездных документов;
- медицинские предостережения;
- информация о туроператоре/турагенте.
Итак, если Вы собираетесь на отдых, который будет длиться больше, чем сутки, и с целью его организации обратились в туристическую фирму, то между Вами и туркомпанией заключается договор на туристическое обслуживание. Этот документ составляется письменно.
Однако Закон Украины «О туризме» предусматривает и упрощенную процедуру заключения соглашения — путем выдачи ваучера. Но юристы советуют не довольствоваться одним лишь ваучером, а обратиться к менеджеру турфирмы с просьбой подписать с Вами полноценный договор: отказать Вам не имеют права.
О страховании Вашей туристической поездки, а также о том, что делать, если на отдыхе произошел несчастный случай, Вы узнаете в следующих «Юридических советах».
